5月20、21日，北京12320迎来两批参加一日体验的客人：中国医学科学院肿瘤医院院办、医务处、纪检监察等一线科室工作人员及抗癌明星共19人，北大医学部、北京大学人民医院九三学社领导、成员及其他民主党派成员共17人分别来到北京12320体验。体验活动不仅带来相互理解，更促进了相互的合作，为进一步做好服务拓宽了渠道。

体验后，医科院肿瘤医院体验者们建议其抗癌热线的专业资料与北京12320的多门类健康资料共享，联手为群众提供更好的咨询服务，让更多的人受益；抗癌明星们数年如一日在肿瘤医院做志愿者，也愿意有机会到北京12320参与培训、讲座或志愿服务，更好地奉献爱心、回报社会。

人民医院九三学社将此次体验活动作为纪念建院95周年系列活动的一项内容，一是为了解北京12320热线工作情况，更好地履行参政议政职能，二是了解来自院外的群众健康需求，更好地做好医疗服务。体验者们表示，北京12320的工作为老百姓解决了很多问题，为改善全市卫生工作做出了贡献。咨询员工作要求高、责任重，待遇低，敬业精神和学习态度令人钦佩和感动。有人表示学到了与患者沟通的技巧，有人表示学会了站在患者角度全面考虑问题，更多人表示12320传递的是政府服务于民的便捷渠道、权威知识、丰富内容，是值得传播的正能量，他们愿意向更多患者和群众推荐12320的服务，愿意为改善北京12320咨询员待遇呼吁，愿意帮助北京12320做好服务数据的挖掘与分析，共同促进公益卫生事业。（韩银平）