2013年5月16日上午，北京12320热线服务中心收到一个快递包裹，打开一看是一面写着“热情服务，情系百姓，全心全意，为民解忧”的锦旗”，落款是江苏徐州张位东。北京12320按照快递单上的电话信息，迅速从电话记录系统中查明，原来这是一位来电群众。

今年5月9日，张位东先生向北京12320举报：8日上午，张先生和爱人到空军总医院就诊时，被人带到北京京城国中医门诊部就诊，共花费3千余元。后张先生明白自己被医托骗了，向12320举报该院并要求退费。1071号咨询员认真受理了张先生举报的问题，积极安抚来电人情绪，并及时转办到北京市卫生监督受理平台。5月11日上午，张先生接到医院电话，告诉他可以退费了。张先生对北京12320的办事效率给予了充分肯定，并感谢北京12320政府卫生热线心系百姓，为民解忧。

张先生的锦旗是对北京12320工作的信任和鼓励，也是对政府为民服务的充分认可，北京12320将继续践行“传递关爱 方便百姓 服务社会 构建和谐”的工作使命，争创优质服务。