北京市公共卫生热线（12320）服务中心网站自2008年正式开通以来，一直秉承“方便百姓、服务社会、构建和谐”的服务宗旨，结合市卫生局政策出台、开展的各类服务项目和市卫生系统单位特色活动、便民举措等，向百姓提供了及时、丰富的健康信息、人性化的优质服务，并通过设立相关专题栏目或提供视频资料，开展在线咨询，专家答疑等服务，广泛普及了健康知识，进一步增强了与百姓的互动交流。

多年来，12320服务中心领导高度重视网站建设，坚持中心主任负总责、主管主任亲自抓；运维小组分工明确；网络单位信息来源畅通，三位一体管理模式。

2012年，12320网站进一步优化了流程、明确了责任，设专责人员，保证每日的内容更新与在线，提高了工作效率。满足了群众需求。全年网站总点击量达5386524人次，创历年最高。其中就医查询、热点问题、站内搜索、办事指南等栏目点击率最高，受到公众欢迎和好评。近日，在北京市卫生局举办的2012年度北京地区医疗卫生行业网站考核评议中，北京市公共卫生热线（12320）服务中心网站（）喜获“综合优秀网站奖”，这已是北京12320网站第四次获奖。