2013年4月13日，北京市卫生局发布首例人感染H7N9禽流感病例后，按照市卫生局要求，北京12320团支部迅速行动，立即在官方网站和“北京12320在聆听”官方微博上发布了禽流感防控知识和相关信息，及时通报疫情进展，同时发动网络宣传志愿者利用微博和网站等平台，积极主动宣传防控知识，并及时回复网友提问。

4月1日-21日，北京12320人工受理人感染H7N9禽流感相关问题的咨询电话726件。“北京12320在聆听”微博发布禽流感疫情原创微博76条，共被转发692次，评论76次；转发相关官方微博禽流感疫情通报72条，共被转发115次，评论24次。12320每天将人工受理的咨询电话进行分类统计上报全国12320和市卫生局，为政府部门及时了解社会舆情提供参考。

从4月14日至4月20日，北京12320团支部共报送工作报告7期，及时总结了北京12320在官方网站和微博上发布的禽流感相关知识宣传信息，以及网络宣传志愿者的发帖情况和网友回应情况。