上海、安徽等地发现人感染H7N9禽流感病例后，北京12320积极做好应对工作，按照卫生部及市卫生局有关工作要求，一是组织培训：组织全员了解疫情进展、学习《北京市卫生局关于进一步做好人感染H7N9禽流感等呼吸道传染病防控工作的通知》，熟悉各部门职能，牢记疫情上报程序，做好应急咨询准备；二是做好舆情监测：每天收集H7N9禽流感咨询话量及热点问题，向卫生部全国12320工作领导小组办公室上报《H7N9禽流感疫情相关热线舆情监测报表》；三是做好防控宣传：通过咨询解答和北京12320网站、“北京12320在聆听”微博，宣传人感染H7N9禽流感等呼吸道传染病的防控知识，引导市民科学防控，不要恐慌（牛雪怡）。