为充分发挥政府热线作用，多渠道宣传卫生政策、传递健康知识，进一步树立12320服务品牌、增强团队文化建设，力求让更多的公众知晓、熟悉、受益于12320卫生热线，北京12320以全国12320第二个“12320主题宣传日” 为契机,将2013年3月定为“关注百姓健康”的主题宣传月，开展了系列健康促进活动。

一是广泛开展健康教育宣传，服务百姓健康：结合爱耳日、结核病日向市民发送听力保护知识、结核病防治知识的温馨提示短信息共130万条；“北京12320在聆听”微博结合3月部分卫生宣传日，针对群众高度关注的睡眠和结核病问题，分别邀请到北京安定医院和北京市结核病防控所的专家，组织了“世界睡眠日”和“结核病防控”两次微访谈，受到网友欢迎。

二是多渠道宣传12320服务职能，促进百姓知晓：渠道之一是向局直属单位和三级医院发放全国12320服务职能宣传海报，张贴于各单位醒目位置，让广大群众和患者知晓12320、拨打12320；渠道之二是向群众发送了北京12320服务职能宣传短信70万条，进一步扩大12320公益电话的受益面；渠道之三是组织开展一日体验活动，与中国性病艾滋病协会热线的专业人员一起交流工作，探索政府与社会团体热线间的合作，发挥各自的制度建设和专业发展优势，共同提高服务能力，为群众提供更好的热线服务；渠道之四是利用参加有关学术活动的机会，表演根据热线工作内容自编的双簧舞《12320的女孩们》，展现团队精神风貌，宣传服务内容。

三是发挥志愿服务示范站作用，开展志愿者活动，把关爱送到群众身边：其一为走进清华大学附属中学朝阳分校，为同学们讲解吸烟危害健康的知识，呼吁同学们从自身做起，拒绝第一支烟，做健康青年；其二组织北京安定医院和中医医院、北京12320咨询员一起，深入共建单位---香河园社区，解答居民们关心的春季养生、睡眠障碍、心理问题、传染病防控知识等，同时免费发放自编的《健康生活一拨通》系列丛书100套（700本），受到社区居民热烈欢迎，在宣传健康知识的同时树立了12320行业形象。

四是全面加强学习培训，努力提高服务本领：针对日常咨询热点，北京12320组织安排了三次有针对性的大型培训：一是邀请北京妇产医院的游川医生开展女性健康知识讲座，既提高了解答能力，又促进了员工健康；二是集体旁听市中级法院的医疗纠纷案件庭审，了解医疗案件的审理过程，在理论基础上增加感性认识；三是参加市结核病防控所组织开展结核病防控专业培训，为更好地解答咨询、为宣传结核病防控做好知识储备。(韩银平)