2024年11月26日星期二
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工作动态
北京市公共卫生热线(12320)服务中心自开通以来,一贯重视咨询服务的质量管理,不断探索完善对接话语音及工单书写质量监控的方法。为使质控工作做到“公平、公正、客观、准确”,自2013年初,中心结合呼叫中心能力成熟度(CC-CMM)认证标准要求,严格按照相关流程开展质量监督工作,并坚持每周五召开质检工作校验会议和研讨会,通报质检情况,分析典型案例,提出培训需求,并结合质检中发现的共性问题在班会上通报。上述举措,保证了热线服务质量,促进了热线服务水平的提升(曾彬)。
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