为使咨询员更多了解医疗机构的专科特色、夯实基础医学知识，更好为百姓提供健康咨询，2013年2月16日，北京12320邀请到北京大学第一医院党委副书记、医学博士刘玉和教授。刘书记曾于去年11月率领医院职能部门的同志到北京12320参加一日体验活动，体验后，刘书记感慨政府卫生热线在“方便百姓、服务社会、构建和谐”方面发挥的重要作用，表示愿意为咨询员们进行医院特色介绍和专业知识培训，丰富北京12320的知识库，让更多群众了解并受益于首都优质的医疗资源。培训中刘书记不仅介绍了北京大学第一医院的重厚历史、专科特色、医院文化等，还结合自己多年来从事的耳鼻喉头颈外科专业，讲解了常见的眩晕、耳鸣等疾病的常见症状、临床检查、诊断与治疗知识。深入浅出地讲解，使咨询员们对北京大学第一医院有了更全面的了解，对耳鼻喉专业的相关疾病知识有了深入的学习。最后，刘书记还将北京大学第一医院知名专家参与电视台的养生堂节目视频和编写的科普书籍赠予北京12320，并表示希望能有更多机会帮助北京12320热线，共同做好政府的公益卫生事业。

    目前，北京12320的培训工作也日益科学、规范，建立了外请专家与内训师联结培训的管理体制，充分利用每日2小时的学习时间，安排新闻时事、政策法规、医学知识、正音训练、案例分享等，并不断充实、完善，为建设学习型组织打下坚实基础。