北京12320按照市卫生局关于做好2012年度年终考核奖励工作的要求，制定文件，认真部署。于2012年12月和2013年1月，分别召开了在编人员、派遣制员工的年终述职、工作总结会。在编人员每人围绕德、能、勤、绩、廉五方面内容，以多媒体形式，图文并茂地进行了工作述职和新一年工作设想，述职后进行民主评议和投票打分，最终推选出2名优秀人员；咨询员分3批进行了工作总结，畅谈自己一年来的工作体会、感悟和收获，一些员工在谈到自己在工作、生活中不言弃、不放松，努力学习、热心工作、艰苦打拼，最终取得了成绩、收获了成功时，感动得落泪。每位咨询员总结后，班长现场点评，肯定成绩，提出希望，勉励大家共同进步。会上，大家还对中心的建设与发展提出了建设性意见。

    胡爽副主任谈了三点感受：一是感受到员工对总结工作的重视。每个人都进行了理性思考，认真梳理，谈出感悟，找出不足，明确了下一步的努力方向；二是感受到一年来中心组织的各项寓教于乐活动，在培养员工思想道德、职业精神、工作技能、团队意识等方面起到积极作用，使每个人都成长、成熟了；三是感受到大家对热线工作的一份事业心和责任感，不但努力工作，还能够以主人翁精神为中心发展献言建策。段杰主任表示：北京12320工作一年来各项工作都取得了很大成绩，与员工们的辛勤付出分不开，通过总结，感受到每一个员工在写作能力、工作态度、工作能力方面都有了长足进步，希望今后以更高标准要求自己，使工作更扎实、视野更宽广，中心领导会认真研究大家的意见与建议，为中心发展、为员工成材创造更多机会。