2013年元旦前夕，北京12320全面部署，努力做好节日安全各项工作：一是加强领导，强化责任——要求员工严格遵守中心规章制度，落实“谁主管，谁负责”、“谁在岗，谁负责”岗位责任制，行政值班、带班班长和安全员要加强对重点部位的监管，遇突发事件要及时上报，快速处理；二是检查到位，落实到位——节前再次对全员进行安全培训、开展了中心安全大检查，重点检查安全员和新员工对安全知识和技能的掌握和制度落实情况；三是强化员工的防火、防盗、防个人安全事故教育，结合近期发生的社会不良事件，强化员工的安全防范意识和应对能力；四是加强值班、值守：对节日值班人员加强培训，做好人员、信息系统应急准备，要求咨询员增强政治敏感性，认真受理群众诉求，及时受理、快速转办、加强督办，努力解决，为群众提供优质咨询服务（胡爽）。