2012年,北京12320紧紧围绕热线工作特点，深入开展“六五”普法宣传教育系列活动，在提高领导干部依法决策、管理干部依法办事，咨询人员依法、依规解答卫生政策法规问题，受理群众诉求，以及提高全员法律素质方面做出有益尝试。

    首先是制定了“六五”普法工作规划和年度计划，明确责任与分工，实行分层教育，达到共同提高法律知识，增强法制意识的目标；其次是紧紧围绕本职工作，加强卫生政策法规学习：编制了《北京12320热线常用法律法规汇编》作为员工普法学习教材及日常工具书 ，利用中心例会、班会时间有计划学习；二是组织咨询员将卫生相关法律法规关键条款进行逐条收集、整理和解释，作为日常培训和考核的重点，强化员工的法制意识和解答能力；三是深入学习与医药卫生体制改革相关的政策、举措，为百姓做好准确、到位的宣传和解答；四是选派骨干咨询员到市卫生局办公室、医政处、医疗机构等专业处室学习、锻炼，提高依法化解矛盾纠纷的能力；五是进一步完善了一系列规范性文档和工作流程，提高管理人员履职能力和守法意识；六是在是在中心设置“六五”普法宣传栏、开展法制宣传月等活动，不断营造遵法、守法氛围，提高全员法律素养，努力为群众提供更加优质的咨询服务，真正诠释“方便百姓、服务社会、构建和谐”的服务宗旨（韩银平）。