12月20日，市医管局办公室吕一平主任一行4人及114预约挂号平台戴明星经理、中国互联网信息中心一行4人来到北京12320进行一日体验活动。吕一平主任介绍：此次体验活动也是医管局走基层活动的内容，目的就是“接地气”，通过12320这个窗口了解百姓的所思、所想，以及对医改工作的关注点。

体验者们听取了北京12320服务中心段杰主任所做的工作职能介绍、胡爽副主任所做的文化建设介绍，体验了接话工作，并与12320咨询员进行现场交流，就群众反映较多的医改相关问题进行了集中答疑。医管局体验者们赞佩北京12320咨询员们用知识、爱心和综合素质很好地履行了政府公共服务职能，表示要将医管局办公室在公立医院改革中承担的综合协调窗口作用与北京12320政府公共服务的窗口作用相结合，更好地宣传公立医院改革知识和政策，反馈公众的意见和建议，落实群众的合理诉求；114预约挂号平台的戴经理表示，12320咨询员的服务范围比114咨询员要宽泛很多，114预约挂号平台要继续努力，做好预约挂号服务工作。(韩银平)