2012年12月10日-14日，辽宁省12320董颖老师带领2名班长、2名咨询员一行5人来到北京12320学习交流。作为全国培训基地，北京12320事前做好充分沟通，就辽宁12320的学习需求，精心设计了包括：中心概况与文化、行政许可政策解答、接话系统功能使用、正音训练等专题课程和咨询员、后台管理、录音与工单质检等多个岗位的实践体验，涉及到热线工作的全方位管理。

12月13日，北京12320中心领导组织管理人员、带教老师与辽宁12320人员进行了学习交流。胡爽副主任主持会议，表示对辽宁12320工作人员的敬业精神与谦虚好学的工作态度所感动，介绍了本次课程安排的用意，并积极征求对方在学习中发现的问题，并表示将不断完善培训课程，使培训基地的管理更加科学规范，更好发挥全国培训基地作用。辽宁12320咨询员班长谢微畅谈了几天来的工作感受，希望自己通过向北京12320各位老师的学习，迅速成长为一名优秀的咨询员，为12320事业做出贡献。董颖老师感谢北京12320各位领导给予的宝贵学习机会，对北京12320精干的领导班子、高效的团队管理、细化严谨的工作流程、丰富强大的知识库管理、咨询员们丰富的公共卫生、医学知识，法律法规知识和熟练的沟通技巧感到敬佩，表示会“从零做起”，将运用所学到的知识与技能，扎实做好辽宁12320的工作。

随后，北京12320的骨干咨询员们也分享了她们在带教工作中的感受和体会、交流中发现兄弟单位值得我们学习借鉴的地方，以及对如何进一步做好培训工作的一些建议。

最后，段杰主任就12320的知识库管理、流程管理、满意度调查、信息化建设等方面的工作向辽宁12320工作人员进行了介绍与深入的交流。