2012年12月12日，在北京打工的河北籍青年张志存及朋友冒雪来到北京12320送锦旗，“人民公仆情系百姓，全心全意为民解忧”充分表达了张先生的心声。

今年9月21日，张先生第一次拨打12320，反映自己在北京献血累计5000ml，但其妹妹在石家庄生产需要用血时却因不属于直系亲属不能享受免费用血，他对此很不理解，要求卫生局帮助协调解决。1040号咨询员耐心讲解了互助献血及无偿献血者临床用血、血费报销的政策后，张先生表示理解。此后，张先生对北京12320热线产生高度信任，又因孩子户口办理中遇到的困难和父亲办理残疾证明出现的问题先后咨询12320，在1040号咨询员的积极协调帮助下顺利解决了问题。为表示感谢，张先生不仅冒雪送来锦旗，并特意赶在中午前送到，希望请帮助过自己的咨询员和领导们吃饭，工作人员婉言谢绝了张先生的好意，感谢他对12320工作的信任和鼓励，并现场解答了张先生朋友咨询的问题。(韩银平)