2012年9月20日，全国12320管理中心在福建省举办了12320卫生热线管理人员培训班。全国25个省61名代表参加了培训。培训涉及12320卫生公共关系管理平台研究、微政时代的公共服务的理论与实践创新、公共服务热线的高效运营、卫生部开展的贫困地区儿童营养改善试点项目介绍、管理的基本技能等方面知识，内容丰富，实用性强，不仅使与会者学到了知识，提高了管理技能，也加深了各省管理者对12320工作的认识和重视，增强了社会责任感和使命感。培训班上，全国12320副主任崔颖还提出了下一步将建立全国12320信息管理平台、开展医改政策调查、推出呼叫中心规范化建设标准、加强各省12320微博建设等工作意见，我中心领导及业务办人员参加了培训，将按照全国12320工作要求，认真部署、积极落实，扎实做好各项工作（胡爽）。