问：雷局长，您好。现在，我市大医院里都在开展优质护理服务，什么是优质护理服务呢？

答：开展优质护理服务是公立医院改革的举措之一。优质护理服务的核心是深化“以病人为中心”的服务理念，全面履行护理职责，为患者提供全面、全程、无缝隙的负责任的整体护理，提升临床护理服务水平。

问：优质护理服务与传统护理有什么区别呢？

答：优质护理服务与传统护理有以下区别：首先在护理模式上，传统护理中护士按照打针、输液、发药等具体护理工作进行分工；而优质护理服务则实行责任制，护士通过包病人的形式进行分工，对患者实施责任制整体护理，包括基础护理、治疗给药、康复指导、健康宣教、心理护理等所有的护理工作。在护理内涵上，传统的护理模式使每个护士对患者的照顾是片段式的，并且偏重治疗，忽视了对患者的整体照顾，而优质护理服务则是为患者提供了全面、全程、无缝隙的整体护理，提升护理服务质量。

问：目前，我市优质护理服务的进展如何呢？

答：我市从2010年开展优质护理服务试点，截至到2012年7月底，全市三级医院均开展优质护理工作，涉及1124个病区，占三级医院病区总数的92%；16个区县共96家二级医院开展了优质护理服务，涉及356个病区，占二级试点医院病区总数的48%。

问：开展优质护理服务给患者带来哪些好处呢？

答：据统计，各试点医院护士直接护理患者的工作时数增加了，护理服务到位率明显提高，试点病区陪住率下降了30-50%，患者自聘护工减少，保障了患者安全，减轻了患者负担，住院患者满意度达96%以上，取得很好的社会效益。

今年，全市二、三级医院将继续深入开展优质护理服务工作，到年底，100%的三级医院和区域医疗中心的二级医院优质护理服务要覆盖70%以上的病区，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务。其他二级医院优质护理服务要覆盖50%以上的病区。