2012年10月9日，北京12320召开了“学习 交流 提高”主题工作交流会，部分参加过外出培训和学习的咨询员们与中心领导、管理干部分享了她们的工作、学习体会。

    会议由胡爽副主任主持。她说，北京12230近年来探索多种人才培养模式，除日常培训、外请专家授课外，还积极选送工作表现突出的业务骨干到市卫生局机关处室、各大医院医政管理部门、临床科室锻炼，并努力创造机会让她们参加全国12320管理中心、市直机关团委、市卫生局及专业机构组织的呼叫中心相关专业知识培训，旨在让大家开阔眼界、增长知识、提高政策水平和工作技能。本次交流会的目的即通过心得、体会分享，启发大家，开拓思路，共同学习、共同提高。

    随后，6组共8名咨询员结合她们在市卫生局信访办、局团委、北京大学第一医院、首儿所的工作经历和外出参加专业学习、红色之旅活动的学习体会做了汇报交流。她们以生动的PPT形式和切身的经历感受，与大家分享了各自收获的知识、技能、友谊、思路，分享了她们对工作、对生活、对人生的深刻感悟与思考，并为今后的工作提出了很好的建议，使与会同志深受启发。

    段杰主任在总结发言中说，每个人的发言都很精彩，她欣喜地看到，大家不仅把学到的知识运用到了接话工作中，也把学到的思路、理念、方法运用到了管理工作中，希望把这种认真学习、努力思考的工作作风坚持下去。下一步，其他参加过外出学习的同志还要继续交流，并要重点做好日常传、帮、带工作，让更多的同志学习、分享到她们的学习成果。中心领导也将继续积极创造条件和机会，让更多的优秀员工得到锻炼和提高的机会。