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北京12320积极落实“一和三同”工作
北京12320认真落实市卫生系统“一和三同”活动动员部署会议精神，加强热线工作与行业作风建设，为群众提供优质服务，采取了以下举措:一是及时传达会议精神，结合热线工作实际，制定了本中心工作方案。要求咨询员进一步规范服务用语、标准话术、做好首接负责与快速办理，为群众提供优质、便捷、高效的热线服务；二是在宣传栏、显示屏上滚动宣传“一和三同”的具体内涵，做到人人皆知，入脑入心，将理念与要求贯穿于各项工作始终；三是按照“六个一”要求，加强医患沟通，员工沟通，营造和谐氛围。结合中心开展的员工医德医风教育、职业精神教育和业务培训与政策宣传活动，不断提高服务质量，提升社会满意度，扎实推进“一和三同”活动的有序开展（韩银平）。
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