2012年中秋、国庆“两节”期间，北京12320认真落实节日和党的十八大安全保障工作部署，加强值班值守，及时报送信息，热情解答咨询，努力化解矛盾，圆满完成了各项工作。一是收集整理了各大医院国庆节期间门诊服务信息以备群众问询，同时在12320网站上发布；二是加强节日值班力量，保证每天1名中心主任在岗带班，1名职能科室人员、8名咨询员值班，4名咨询员备班，保证接起能力；三是强调优质服务，要求咨询员做到首接负责，服务零投诉，协同全卫生系统网络单位提高诉求办理效率，维护首都安全稳定；四是按照市政府、卫生部、卫生局要求及时报送各类工作信息。

    节日期间，北京12320共受理各类服务请求3370件次，同比去年增加28.72%；群众咨询较多的内容为节日期间门诊开诊情况，占咨询总数的40.59%；预防接种问题和传染病问题咨询也较多，约占咨询总数的14%；共接到群众医疗服务投诉19件，经协调化解形成投诉协调单8件，化解率为57.89%；受理有关卫生监督类投诉76件，同比去年减少12.64%。