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北京12320全面落实十八大保障服务工作
为扎实做好党的十八大期间北京12320的服务工作，确保卫生系统相关工作的平稳、有序运行，为党的十八大召开营造和谐稳定的社会环境，北京12320积极组织，全面部署，全方位做好十八大保障服务工作。一是加强宣传动员，通过更换宣传栏、开展“服务标兵”劳动竞赛、开辟微博专栏展现坐席员工作事迹等方式，营造比服务、比奉献的工作氛围，用优质服务迎接十八大，服务十八大；二是积极落实市卫生局《关于积极开展党的十八大安保公共卫生安全隐患排查整治专项行动的宣传报道的通知》精神，及时贯彻文件要求，部署宣传重点，要求发挥电话平台优势，对服务能力、受理办结率、群众满意度都提出硬指标，努力做到群众合理诉求优质受理、及时转办、全力督办，维护和谐稳定大局；三是按照北京市委、市政府非紧急救助系统工作部署和要求，制定了本中心服务保障党的十八大专项工作方案，确立了工作原则，明确了组织领导，提出了加强应急值守、诉求办结、首问负责、信息报送等重点工作，要求全体员工夯实基础，落实责任，主动服务，树立形象，接听处理好群众的每一个来电，切实解决好群众反映的每一个合理诉求，提供热情、方便、快捷的优质服务，树立卫生系统的良好形象。(韩银平)
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