2012年8月21日，卫生部机关党委直属机关工会鹿文媛常务副主席、卫生部新闻办杨金瑞副主任率卫生部机关28位青年代表，在卫生部全国12320管理中心崔颖副主任陪同下，来到北京12320参加市民一日体验活动，北京市卫生局办公室段长霞副主任出席了活动。

杨金瑞副主任表示，本次活动是卫生部机关“下基层、体民情”系列活动的第三站，选择了全国开通最早、运行最规范、管理最好的北京12320卫生热线，旨在让参加体验的各司局青年代表体察民情，实现对各自工作的启发和促进。鹿文媛常务副主席在开幕词中希望青年团员们有所收获，能够成为12320的宣传员，在日常工作中支持并利用好12320卫生热线。段长霞副主任代表局领导致欢迎词，并希望体验者多宣传北京12320。

崔颖副主任和北京12320段杰主任分别介绍了全国和北京12320工作情况、北京12320刘辉副主任介绍了体验注意事项后，体验者们兵分两路，轮流体验接话工作、听取北京12320热线职能及主要工作介绍和北京12320志愿者服务站工作情况，观摩日班会并参与有关专业问题的讨论。

座谈会上，杨金瑞副主任感谢北京市卫生局对12320工作的重视，感慨北京12320咨询员收入微薄却在7·21水灾后两次自觉捐款。疾控处、卫生监督处、规财处等年轻代表与北京12320段杰主任就有关工作进行了工作交流。还有两位青年代表表示愿意加入北京12320志愿者队伍，并现场填写了报名表。

鹿文媛副主席在活动总结中充分肯定了北京12320浓厚的文化氛围、良好的文化内涵、发展理念和服务意识，特别感动于北京12320的咨询员们数年如一日，坚守一平米机台，用小小电话搭建起政府和百姓的连心桥，服务卫生事业，服务医改大局。（韩银平）