7月20日，9位来自999急救中心的年轻调度员和两位北京华信医院院办的工作人员来到北京12320参加一日体验活动。在观看了宣传片、了解了体验注意事项后，体验者分二批体验接话岗位及参观文化墙。年轻的体验者们对北京12320的文化、宣传、展板、环境和无处不在的人文关怀所深深吸引，并对12320座席人员的基本素质、服务态度及综合服务能力给予了充分肯定和赞赏，认为12320在稳定医患关系，构建和谐社会方面起到了不可估量的促进作用，是一个非常重要的工作平台。

   座谈会上，体验者各抒己见，表达了自己体验后最为深刻的感受，也给12320提出了很多宝贵建议：一是更加完善知识库内容，尤其整合相关医疗资源，让查询方式多样化、丰富化，让12320更准确的为百姓答疑解惑；二是改进呼叫中心系统，增加历史来话记录提示功能，让座席第一时间了解来电人信息，明确来电人需求，以更快捷的方式帮助来电人解决问题。最后，999急救中心副主任冯雪艳诚挚邀请北京12320的管理人员和座席员代表到999做客，两大中心互通有无，共同切磋，共同进步，将紧急救助和非紧急救助两大系统紧密联系起来，为百姓生命健康与安全保驾护航。（曾彬）