根据卫生部和广东省卫生厅部署，广州市近期将启动12320公共卫生公益电话服务建设工作。2012年7月3日，广州市卫生局办公室马坚奋主任、广州市疾控中心杨智聪副主任等领导和工作人员一行7人来到北京12320参观交流，了解建设情况、学习管理经验。

   马主任等一行参观了北京12320文化墙、接话大厅及设备机房，通过体验咨询解答和协调督办工作，深入了解接话系统各项功能及投诉转办办公自动化系统工作流程，就建设情况、服务模式、运行管理、人员招聘、与卫生行政部门及医疗机构的工作对接机制等问题与北京12320服务中心领导进行了广泛、深入的交流。

   北京12320段杰主任向广州同行介绍了北京12320建设和发展历程及刚刚完成的呼叫中心能力成熟度模型（CC-CMM）应用级认证工作，提出了从建设初期即引入标准化科学管理理念和方法，建设高起点政府公共服务热线等建议。

   马主任等一行在与北京12320交流后，又专程来到北京儿童医院，感受了网络单位与北京12320投诉转办自动化系统的对接平台。（韩银平）