2012年6月29日下午，北京12320呼叫中心能力成熟度模型应用级评审汇报会上，CC-CMM国际标准认证官宣布：北京市公共卫生热线（12320）服务中心通过CC-CMM应用级（L1）评审，成为首都第一家通过该评审的政府热线，也是全国12320系统第一家通过该评审的热线。

   为期3天的CC-CMM应用级认证评审工作中，CC-CMM国际标准认证官通过面谈、走访以及现场考核相关项目负责人、运营主管及客服代表，参阅相关运营文档、流程，按照CC-CMM国际标准“方法合规”和“执行到位”两个维度进行考核，得出最终评审结果。

   北京市卫生局办公室副主任段长霞、全国12320管理中心宋炜路、北京12320中心领导、运营主管、全体项目组成员及CC-CMM国际标准认证团队出席了终审汇报会。会上，CC-CMM国际标准认证官葛舜卿总结汇报了认证评审期间的工作，针对基线评审提出的6大改善领域的执行情况进行了回顾和分析，并提出了从应用级（L1）到专业级（L2）需要继续改善的5个领域及方向。

   北京12320段杰主任感谢CC-CMM国际标准认证团队对北京12320的支持、帮助与指导，感谢全体员工在认证的214天内付出的辛勤劳动和努力。她表示，通过认证只是第一步，北京12320下一步工作重点，是在日常工作中切实落实、运用CC-CMM国际标准，认真学习、梳理需要继续改善的5个领域及方向，责任到人，加强信息系统建设，保证座席接话系统更顺畅便捷，满足精细化管理的要求，向更高级的标准提升管理和服务，为实现“树公益热线旗帜、立科学管理标杆、创优质服务一流、铸卫生事业辉煌”的愿景不懈努力！

   段长霞副主任鼓励北京12320继续努力，充分体现政府热线为百姓服务的职能。(韩银平)