每月20日是北京12320市民一日体验活动开放日，6月20日走进北京12320的是中国疾控中心第一党总支第五党支部（离退休支部）的15位老专家。体验中，专家们平均每人接听了4个电话，涉及寻医问药、疫苗接种、灭蚁、医疗投诉等多方面问题。座谈会上，专家们感叹北京12320虽然服务范围广、工作难度大，但通过热情真诚的服务得到了百姓的信任。专家们还积极建言献策，提出了在知识库中增加医疗机构地理位置及公交信息、建立非职责范围内诉求处理的路径及话术、及时向政府反馈热点难点问题，以及组织坐席员到各医院体验工作等多项工作建议。

    北京12320段杰主任感谢老专家们提出的宝贵建议，表示北京12320已建立长效机制，每次一日体验收集的工作建议都会经集体讨论后逐项落实、整改。除了在知识库中增加医疗机构地理位置及公交信息目前尚难做到，其余建议涉及的工作有的已经完成，有的正在进行，有的长期开展不断完善。北京12320将根据专家们的建议继续落实各项工作，为群众提供更好的咨询服务。(韩银平)