为了解患者对医院医疗质量和服务品质的满意度及其需求意愿，为医院改进医疗服务提供依据，以便更好地服务于百姓和社会，首都医科大学附属北京朝阳医院按照北京市医管局要求开展患者满意度第三方调查工作，特委托北京市公共卫生热线（12320）服务中心每季度对其工作进行一次问卷调查。在科学计算抽样量的基础上，2012年5月29日，北京12320热线对朝阳医院门诊20个科室和8个病房进行了300份问卷调查，得到了患者的积极配合。北京12320热线还契合5月31日“世界无烟日”，为每位参与调查的患者赠送了一本12320热线编写的书籍《健康生活一拨通—关于戒烟的常识问题》。在调查的同时，热线座席员还运用自身掌握的政策和知识，对患者提出的问题进行了解答，例如：预约挂号的多种方式、取消专家点名的原因、医院内受理患者意见反馈的部门等等；同时，座席员也呼吁患者对北京市医疗体制改革多一份关注和支持。当日，患者满意度调查工作圆满完成。