2012年5月29日，北京12320工作人员到朝阳医院多科门诊及住院病房进行问卷调查，被调查者中一位名叫殷雁鸿的老人非常配合，认为此项工作能促进患者与医院之间的沟通，她不但认真填写了问卷，还留下了宝贵的意见。交谈中12320工作人员得知殷奶奶今年已70岁高龄，曾患肠癌，手术之后恢复得很好。调查结束后，工作人员赠送给殷奶奶一本北京12320自编的《健康生活一拨通》作为纪念。当得知此书是一套包括慢性病防治、营养保健、妇幼健康等方面的系列丛书时，殷奶奶表现出了极大的兴趣，希望能够阅读整套书籍。为此，工作人员留下了殷奶奶的家庭地址及联系方式，表示会将书籍寄到其家中。

   回到单位后，中心团支部立即落实此事。温振茹、李琳2名青年党、团员志愿者主动请缨，要将书籍亲自送到殷奶奶家中。第二天，当2名志愿者顶着炎炎烈日来到殷奶奶家中时，殷奶奶喜出望外，紧握着2位同志的手表示感谢，还热情地和她们合影留念，不断称赞北京12320服务周到，不仅给她送来了图书，更送来了健康和温暖（李琳、孟媛）。