2012年5月22日上午，中国疾控中心政研传播中心王林主任率中国疾控中心各专业部门年轻专家16人，在全国12320管理中心办公室崔颖副主任的陪同下，到北京12320参加一日体验活动。王林主任在讲话中说，希望疾控工作者们通过在北京12320现场体验百姓需求，能够深入思考，如何更好地适应社会、更好地为百姓普及公共卫生知识。

   体验者们观看了北京12320宣传片，听取了段杰主任对北京12320工作情况的介绍和刘辉副主任对体验内容和接话标准的说明，并在胡爽副主任的讲解下参观、了解北京12320中心文化与发展建设情况。体验过程中，疾控工作者们人均体验市民电话5-6个，内容涉及免疫接种、职业病防治、食品监督、饮用水安全、蜱虫咬伤、灭蚁、医保政策、献血政策、医疗投诉、驾驶员体检、护士注册等多个不同主题，感触很深。

  座谈会上，体验者们赞誉北京12320的管理和服务都是一流的，坐席员们面对纷繁复杂的咨询，表现出了很强的专业水平、综合素质和敬业精神。疾控专家们还在加强知识库管理、进一步提高化解矛盾的能力、强化专科领域的技术支持、完善标准话术，以及加强座席员的心理疏导和人文关怀等提出宝贵建议。段杰主任表示将认真研究落实这些建议，不断完善工作，同时希望专家们一是多从业务角度给予北京12320技术支持，二是北京12320已经成为北京市卫生局志愿者服务示范站，欢迎专家们加入志愿者队伍，发挥他们的专业特长优势，更好地为市民服务（韩银平）。