为探索有效的热线戒烟干预模式，卫生部妇幼保健与社区卫生司委托中国疾控中心控烟办公室和卫生部12320工作领导小组办公室（全国12320管理中心）共同开展了“12320公共卫生公益电话戒烟干预试点项目”，并于2012年5月17日在上海启动，确定北京为试点城市之一。为做好该项目的设计、管理与实施工作，2012年5月22日，北京12320召开了“12320公共卫生公益电话戒烟干预试点项目”启动会。

    北京12320胡爽副主任首先介绍了《北京市公共卫生热线（12320）服务中心开展“12320公共卫生公益电话戒烟干预试点项目”工作方案》，对工作背景、工作目的、项目时间安排、活动内容、项目领导小组与职责分工提出了明确要求。项目负责人张晓华同志简要介绍了项目的内容和实施计划。承担项目实施工作的专业座席员李晓玮同志代表全体座席员发言，表示会充分运用所学的戒烟知识、心理学知识以及积累的热线工作经验，圆满完成此项任务。最后，北京12320段杰主任对该项目提出了几点希望，要求全体员工高度重视，以此项目为契机，加强戒烟专业人员培养，做好座席员职业发展规划，进一步丰富知识库储备，完善戒烟问题接话技巧和标准用语，团结一致、勇于创新、做出特色，努力形成符合中国、符合北京特色的卫生热线戒烟干预模式。

    启动会后，项目成员孟媛同志向全体座席员介绍了第一阶段调查的工作要求以及收集基本信息的方法(孟媛)。