5月18日，北京大学人民医院医技科室联合党支部石印光书记一行13人来到北京12320进行一日体验。在观看宣传片、参观文化墙、体验接话岗位后，体验者们对坐席员的知识水平和综合能力给予了充分肯定，认为12320连着医患双方，确实发挥了医患沟通桥梁和纽带的作用，是一个非常重要的工作平台。

    为更好发挥12320平台作用，人民医院的体验者们还提出了多项宝贵建议：一是加大宣传，让12320号码深入市民心中，让更多百姓受益；二是将12320日常受理的群众诉求定期向各医疗单位反馈，促进全行业的管理与服务，也作为医院评审的参考指标；三是针对民营医院管理中存在的突出问题，进行统计分析，向其行政主管部门反馈，加强政府部门对民营医院的监管力度；四是将12320体验工作作为医学生实习的重要内容，使之成强化医德教育、增长医学知识、培养医患沟通技巧的培训平台；五是把12320建设为医疗卫生行业的志愿者服务基地，发挥全系统力量为群众提供更加优质、更加专业、内容丰富的咨询服务(韩银平)。