室内蚂蚁是一种危害人体健康的有害生物，北京地区许多室内环境中均有蚂蚁分布。为了解决困扰市民的蚂蚁危害，市爱卫会开展了以家庭为重点的“健康北京灭蚁行动”。2012年5月15日-6月15日为预约登记时间，6月-9月为统一灭蚁时间。北京市12320热线在行动中将承担起信息咨询解答、投诉建议受理工作。

    为顺利完成任务，12320热线在初期即参与到灭蚁行动的组织工作中，全程参加了对区县爱卫办、区县疾控中心等有关单位的工作部署会和媒体新闻发布会。在行动开始前，12320热线还邀请到北京市疾病预防控制中心消毒与有害生物预防所张勇主任为业务管理人员及全体座席员进行了培训，并在中心接话系统知识库中建立灭蚁知识集，以供解答咨询使用。截至目前，12320热线已在中心网站、微博发布灭蚁相关信息及知识问答，并已完成相关咨询的解答100多件。 （张晓华）