五一国际劳动节前夕，北京市公共卫生热线（12320）服务中心组织召开了2012年第一次网络单位工作会议。全市45家三级医院、12个区县卫生局（公共委）和北京市急救中心、北京市红十字会紧急救援中心（999）、北京市红十字血液中心、北京市疾病预防控制中心分管12320工作的主管领导及联络员共90人参加了会议。 

    会议由刘辉副主任主持。会上，胡爽副主任总结了2012年第一季度北京市12320服务中心及网络单位工作情况，通过列举大量案例，分析了部分网络单位在处理群众诉求中存在的问题，推广了积极配合热线工作办理群众诉求的网络单位及联络员的工作方法；北京儿童医院医患办主任闫春梅从诉求办理的制度建立、人员调配及如何持续改进等方面进行了经验介绍；最后，资深心理咨询顾问、激情派双语培训师、国内最受欢迎的培训讲师——李文香女士与大家分享了如何做到快乐沟通、与人共赢的心理课程，与会人员不仅悟到了人生哲理、提高了沟通技巧，更有效舒缓了工作压力，一致对北京12320的培训方式和内容给予好评。