4月20日是北京12320的公众开放日，北京12320迎来了第8批体验者：回龙观医院纪委副书记、纪检办主任陈京燕一行14位党支部纪检委员，以及第一批参加体验的市民李爱春女士及其妹妹。
    体验后，李爱春女士表示相比2011年8月的第一次体验，她感觉到12320的管理工作又上了一个台阶，更加严谨、规范了，工作要求更加细致了。 
                         
    回龙观医院的体验者们对12320的文化建设、标准化管理和坐席员的服务水平给予了高度评价，认为12320坐席员集全科医师、专科医师、政府官员的角色为一身，工作有难度、有深度、节奏快、有水平，为政府承担了责任、发挥了作用。陈京燕副书记表示，回龙观医院心理危机干预热线将与北京12320加强工作交流，发挥各自特长相互支持，共同做好热线服务。回龙观医院将把12320的文化建设和标准化管理借鉴运用到医院管理中，努力提高患者满意度。