日前，北京市非紧急救助服务中心通报了中国质量万里行促进会联合中国市场学会于2011年对全国100个地区政府部门公开的服务电话进行明察暗访的情况。此次暗访是落实国务院关于加强社会信用体系建设的规划，大力推进政务诚信、商务诚信和司法公信建设的要求，涉及北京市东城区等15个区县和市公安局等15个委办局的服务电话，暗访包括政府部门公开的服务电话是否有人接、接话人员的服务态度与文明用语、接话人员是否报工号、接话人员是否能够问清事宜、接话人员是否做到了首问负责制5项内容。北京市卫生局热线12320在15个被抽查的委办局中表现突出，达到95分，被评为A类。