经过北京市妇女联合会、北京市总工会、北京市人力资源和社会保障局联合评选，北京12320被授予“北京市三八红旗集体”荣誉称号。12320热线开通5年来，共受理各类群众诉求178余万件次，在历次重大、突发公共卫生事件中及时监测舆情、收集民意，反馈政府完善政策，在政府和百姓之间搭起了一座理解与沟通的桥梁，群众满意度始终保持在99%以上，知晓度也从2006年的17.00%上升到2011年的69.09%，先后获得“服务奥运成绩突出单位”、“国庆60周年服务保障先进单位”、“北京市信访排查调处工作先进集体”、“全国卫生系统最有特色医院科室文化建设奖”、“首都市民学习品牌”、“北京市民讲外语优秀团体网络评选活动中荣获优秀团体奖”、“年度十大倾听民意公共服务热线”等荣誉，多次受到卫生部领导和市领导的表扬。