为更好地服务社会、方便百姓，市卫生局行政许可大厅自3月27日至4月12日，共组织6位工作人员轮流到北京12320服务中心进行工作体验。
    此项工作，一方面可以使许可大厅的工作人员深入了解12320在日常接话中涉及行政许可的咨询内容，同时感受12320的工作规范和热情服务，另一方面可针对座席员在接话过程中遇到的行政许可问题给予及时解答。
    座席班长根据每次体验人员的专业优势，及时收集在接话中遇到的问题，并在班会学习时间安排许可大厅老师进行集中答疑，大家积极提问、热烈讨论，6天内共讨论问题50余个，涉及医疗卫生类、公共卫生类、非行政许可类等多个方面。答疑结束后，班长还对座席员提出的问题进行了认真整理并提交到中心的知识库系统。
    这次活动不仅使大家夯实了业务知识，更提升了12320的服务质量，也进一步加强了与行政许可大厅工作的长期联系，实现了双方服务工作的双赢！