北京市公共卫生热线（12320）服务中心认真落实市卫生局党风廉政建设暨纠风工作会议精神。采取以下举措,加强中心党风廉政建设：一是完善计划、任务。结合市局卫生局重点工作部署，完善了本中心2012年纪检监察工作计划和党风廉政建设与反腐败工作任务分工方案，按照“一岗双责”和“谁主管、谁负责”的原则，将制定的15项重点任务分解落实到人；二是完善“三重一大”决策机制。明确决策流程、加强信息公开，加大对重大事宜和资金、经济合同的审计和监管力度；三是结合医改重点任务，建立与市卫生局处室及相关单位的联系点制度，定期沟通，加强对医改政策的研究与把握，保证热线服务质量；四是总结市民一日体验经验，形成长效机制，即每月20日对社会开放，加强12320服务职能宣传，广泛听取市民、网络单位管理者的意见和建议，一方面改进自身管理与服务，另一方面也通过12320热线平台，帮助各网络单位反馈工作不足与建议，促进卫生行业整体服务水平的提高；五是进一步加强规范化管理。结合中心正在开展的CC-CMM认证工作，完善各项应急预案，做好风险管理，提高应急能力；同时，制定网络单位管理考核办法，加大对群众诉求的办理力度，努力化解医患矛盾，构建和谐医患关系。