为更好体现“方便百姓、服务社会、构建和谐”的服务宗旨，更加近距离地为百姓提供健康服务，按照北京市卫生局要求，北京12320服务中心于2012年3月16日在新浪网正式开通官方微博，微博昵称为“北京12320在聆听”，作为服务群众的新平台，宣传卫生政策、法规和健康知识，聆听网友健康需求。
    为此，北京12320服务中心领导高度重视，成立了由中心主任任组长、中心副主任分管此项工作的领导小组；建立了微博管理制度，明确了各部门职责，形成由中心办负责前期建设、总体规划，业务办设专人兼职负责微博的日常运营及维护、团支部发动网评员支持的管理模式。在各部门的共同努力下，微博工作开展顺利，采用图文并茂的微直播方式成功宣传了卫生部12320主题宣传活动，针对健康热点及时发布信息，回应咨询，受到网友喜爱。截止3月30日12时，共发布微博82条，粉丝数量65490。