北京12320热线与北京安定医院的心理健康援助项目启动一个月来，安定医院每周三次派援助医生到12320现场监听并指导坐席员接听相关心理疑难群众来电、回复12320网站在线咨询栏目的专业问题，各项工作进展顺利。参加援助项目的心理医生们不仅认真钻研业务、协助12320工作，而且主动分析热线服务特点，积极帮助坐席员疏导心理压力。2012年3月28日，西英俊医师为坐席员进行了系列培训的第一讲：“压力与压力管理”，除坐席员外，12320职能科室的管理人员也积极参加了培训。

    西英俊医师结合丰富的理论知识、临床经验和对12320工作的深入研究，引导坐席员正确认识压力，了解压力的产生原因、可能带来的身心症状，认识适度压力的积极意义，寻求化解压力的有效途径，智慧、成熟地解决压力。课后的互动环节中坐席员积极提问，西英俊医师做了深入浅出地解答，参训人员反映培训效果很好，无论对工作还是对生活都受益匪浅。

    此系列培训预计持续6个月，最终将引导坐席员们做好压力管理，帮助她们做到身心更健康、工作更快乐、服务更出色，提升北京12320整体咨询服务水平和心理健康服务能力。