针对众多群众拨打12320热线咨询卫生相关政策法规、反映行政许可事项流程和疑难问题等情况，近日，市卫生局行政许可大厅的同志们主动来到北京12320，一方面体验接话岗位，感受群众来电内容和工作流程，另一方面针对座席员日常接话中常遇的相关行政许可业务问题进行集中统一解答。行政许可大厅的同志们自3月27日开始，每天轮流来到北京12320，凭借他们多年积累的工作经验和自己从事专业的特长，向座席员讲解，并深入沟通。业务办运营部、支撑部及时将这些问题整理，完善到知识库中便于座席员统一掌握。这一工作机制的建立，不仅为群众解决了急难问题，也提升了12320热线的整体业务水平，为群众提供了更加优质的服务。