2012年3月20日对“12320卫生服务热线”来说是个难得一遇的有纪念意义的日子。为创建12320品牌，使12320卫生热线深入人心，卫生部12320与北京市公共卫生热线（12320）服务中心携手，联合开展了12320卫生热线市民一日体验活动。

    卫生部办公厅副主任邓海华、北京市卫生局副局长钟东波以及卫生部新闻办、中国疾控中心政研中心、北京市结核病控制研究所、北京广安门医院等单位的领导和工作人员与10名市民代表、《健康报》等15家媒体记者一起参加了启动仪式,在北京12320接话坐席岗、督办协调岗体验，并参加日交班、日培训等活动。

    邓主任在启动仪式上介绍，“12320”卫生热线是卫生部为满足百姓对健康的需求，满足百姓对卫生工作的知情权、参与权、表达权而建立的政府公益热线，目前已在全国20个省（区、市）开通。举办“市民一日体验活动”的目的是让市民朋友们了解、参与、监督和评价“12320”的工作。

    市卫生局钟东波副局长在讲话中说，北京12320服务中心自建立以来不断创新思路，扩展服务内容和服务形式，深刻诠释了“方便百姓、服务社会、构建和谐”的服务宗旨，很好地在政府与百姓之间搭建起一座理解与沟通的桥梁。为让更多市民朋友了解12320的职能，理解12320的工作意义，北京12320已将一日体验活动作为长效机制，在每月的20日向市民开放。

    活动中，全国12320联合北京12320向近4000位市民发送了健康提示短信；北京12320还邀请了安定医院的李雅文医生现场接听群众的心理咨询电话，并结合3月21日“国际睡眠日”，邀请了广安门医院的汪卫东副院长为座席员进行了《关注养生，关注睡眠》的专题培训，该院的王志青副主任医师同时在北京12320网站“专家在线”栏目解答网友有关心理和睡眠方面的咨询。

    全国12320管理中心和北京12320的微博都对此次活动进行了全程微直播，收到良好宣传效果。

    体验后的座谈会上，市民们对北京12320的工作予以高度评价，为北京12320的发展建言献策，邓海华副主任、钟东波副局长与市民们进行了沟通交流，并要求北京12320将市民反馈的意见和建议认真梳理，列入未来发展规划与工作计划。