为保证12320呼叫中心系统的安全稳定运行，为卫生服务热线提供更好信息化技术支撑，今年，北京12320获得市财政支持，购置了新的交换机。3月15日晚，北京12320进行了呼叫中心系统升级。为保证系统顺利割接，北京12320做好了包括上线测试、全员培训、风险评估等完备的技术方案和应急预案。在各部门的共同努力下，此系统割接过程顺利。3月16日早8：00，新系统正式投入使用，交换机、录音及IVR服务器都已更新，可支持2条E1，60路电话接入，坐席数由原来的36个扩充到48个，升级后的知识库也进行了完善改进，大大提高了查询的便捷性。同时，新增的呼入调查与大屏幕监控功能，进一步完善了呼叫中心现场管理和质量控制环节，为提升北京12320总体服务水平和能力提供了保障。