北京12320热线开通5年来，共受理咨询178万余件次，其中政策法规咨询43280件次，使我们深切感受到广大市民对北京卫生事业发展与建设的关注、支持和理解，也了解到老百姓对生活中经常遇到的相关医疗卫生政策的需求。2011年正值“六五普法”的第一年，为认真落实北京市卫生局“六五普法”的工作要求，北京市公共卫生热线服务中心根据日常接话内容，对群众咨询较多的法律法规进行整理，编纂了《北京12320热线常用法律法规汇编》，作为内部资料供座席员及管理人员解答问题、日常学习之用。
    《北京12320热线常用法律法规汇编》的上册涵盖了《宪法》、《行政复议法》、《行政处罚法》、《保密法》等与日常工作紧密相关基本法。下册共分四部分，除了常用行政法规与地方性法规、部门规章及地方性规章外，重点突出第四部分——规范性文件，该部分是座席员日常接话中几乎每天都会用到的，与12320热线的日常工作息息相关。
    目前，北京12320制定了2012年度“六五普法”工作安排，针对全员、管理人员、座席员的普法工作在时间、内容、形式、效果上都提出了明确工作要求，为提升服务热线整体接话质量，提高全员法律意识，促进法制化管理水平奠定了坚实基础。