2012年2月28日上午8点30分，北京12320热线与北京安定医院对口支援——心理健康援助项目启动仪式在北京12320服务中心举行，标志着北京12320正式成为北京安定医院的基层服务基地，北京12320正式开通心理咨询服务。北京市卫生局处妇精处贾培旗调研员出席了启动仪式。 
    启动仪式上，北京12320段杰主任介绍了北京安定医院对口支援12320心理服务项目背景和工作方案，北京12320与北京安定医院领导签订了对口支援项目协议书，双方工作人员代表分别做了发言，安定医院马辛院长、市卫生局处妇精处贾培旗调研员分别讲话。 
                   
    马辛院长表示，当前社会压力增大，群众的情绪障碍及心理生理反应日益突出，普及心理健康知识、提高人民心理健康水平、北京12320坐席员的心理应激水平和热线服务能力，是刻不容缓的任务，也是安定医院和北京12320内在发展的需要。定期选派专业技术人员到北京12320服务中心开展心理健康知识咨询、网上答疑解惑、进行科研课题研究，与北京12320共同打造面向百姓的心理健康援助热线，是有益于人民心理健康的事业，也是三甲专科医院义不容辞的的责任。安定医院对口支援的医生们将牢记使命，不辜负市卫生局的信任和北京12320的期望，积极发挥专业特长， 通过电话和网络提供便利的心理服务，为政府排忧解难，为社会和谐和人民健康努力！ 
    贾培旗调研员代表市卫生局郭积勇副局长对项目致以祝贺。他说，安定医院与北京12320建立对口支援心理健康援助项目，是利用双方技术优势、强强联合为百姓心理健康服务的好事，也是积极防治群众精神心理疾病、为政府分忧、为人民服务的公共卫生大事。他对项目组成员单位表示了祝贺，表达了感谢，并预祝项目取得好成绩。 
    随后，安定医院西英俊医师现场监听并指导坐席员接听群众来电，耿莹医师现场回复了12320网站在线咨询栏目的网友咨询。