2012年2月20日，北京市妇产医院滕红红书记、贾王彦副书记及各科支部书记、科主任、职能科室管理人员一行18人，来到北京12320参加一日体验。12320于2011年8月参加了市卫生局组织的公共卫生一日体验活动，因沟通效果很好，建立了一日体验活动长效机制，每月20日向市民开放。

    一日体验活动由12320胡爽副主任主持。体验者们观看了12320宣传片、听取了段杰主任的工作情况介绍和刘辉副主任的接话规范介绍后，体验了接话工作和每日班会学习，还与12320坐席员就群众关心的热点问题进行了探讨和交流。

    体验后的座谈会上，体验者们纷纷表示，12320的岗位要求很高，坐席员们不仅知识面广，操作熟练，而且善于沟通，为构建医患和谐发挥了很大作用。他们原以为12320就是接投诉的热线，没想到是一个综合服务平台，工作职能除了受理投诉，更多的是知识普及、政策宣传和就医指导。市妇产医院表示愿意派专家支持12320培训及专家在线服务，也将借助12320平台做好服务特色的宣传。