让员工更舒心，让百姓更满意
    2012年1月10-11日，正值北京严冬季节，而12320培训教室内却暖意融融。一首励人歌曲“隐形的翅膀”拉开了《快乐高效工作、与客户共赢》心理学培训班的序幕。培训邀请国家发改委中国呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家、国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家、首席培训师李文香老师授课，北京12320服务中心领导及全体员工参加了此次培训。
    二天的培训紧张而热烈，李文香老师采取互动的授课方式，用心理学知识帮助每位员工分析了目前存在心理压力和心灵“残疾”，使大家了解到生命中的“本我”， 如何去缓解压力、控制情绪、调整心态，如何去重新认识自我，激励自我，提升自我；学会了要时刻怀着一颗感恩之心来善待他人、去赞美和欣赏他人；启发大家要学会倾听、不断创新、运用不同的思路和方法去解决问题，从每件事上都做受益者而不是受害者；要求 12320每位健康顾问都要以新闻发言人、健康专家、学习者的姿态去真诚与百姓沟通，构架好政府与百姓的这座桥梁，真正做一名快乐高效工作的管理者和员工。
    此次培训不但提升了全体人员的心理素质，沟通能力，加强了员工对岗位和工作的认同，也增强了团队的凝聚力，使北京12320服务中心的工作目标更加明确、集体更加团结、业务更加精细、服务更加到位。