北京12320服务热线开通五年来，受理百姓各类服务请求173万余次，在卫生政策法规、疾病预防控制、健康保健知识的咨询和公共卫生、医疗服务举报投诉的受理方面为百姓、为政府、为社会做出了突出贡献。
    2011年12月14日，在热线开通五周年之际，北京12320又增加了新的服务项目，即短信息服务。通过12320号码向200万联通、电信手机用户发送了开通短信息服务的消息，告之这些用户今后如有寻医问药、疾病预防和健康知识等方面的问题需要咨询，可直接发送短信至12320号码。
    12月14日-15日，北京12320共成功发送短信2153776条。短信发出后，共有2483位群众通过短信方式进行咨询。从类别上看，约50%为寻医问药咨询，约30%为健康保健知识咨询，约15%为传染病及计划免疫知识咨询，其他问题约占5%；从内容上看，冬季心脑血管病的预防、环境污染防范、养生知识、皮肤病防治知识和流感疫苗接种知识等较受群众关注。
    北京12320积极组织相关人员快速回复了群众问询，得到市民的称赞，如：“健康咨询短信息服务非常好，很贴心，是便民利民实实在在的举措”、“服务型政府，真好！”“非常高兴收到您的回复，内容不重要，重要的是有人在切实为百姓着想，改变了我对政府的印象。”