12月20日是北京市公共卫生热线（12320）服务中心的公众开放日，首都儿科研究所科研二党支部12名流行病、儿童早期综合发展、生长发育、卫生发展研究等专业的高端研究人员来到北京12320进行一日体验活动。在观看北京12320宣传片、听取北京12320胡爽副主任对前期开展市民体验活动的情况介绍和刘辉副主任对学习培训等工作的介绍后，体验人员先后体验了坐席员的接话工作、参加了每日班会学习。一个多小时的亲身体验后，体验者们纷纷表示：他们虽然在各自的领域研究较深，但感到如果来12320做志愿者还很难胜任此项工作，“坐席员们的知识面太广了，每个人都像一部百科全书，而且应变能力很强，沟通技巧很好，服务非常耐心，体现了很高的综合素质。”

                   
    体验者们建议北京12320要逐步开展服务数据挖掘与研究工作，还有人表示愿意到12320承担志愿者工作或协助12320开展专家在线答疑等工作，把12320服务的“宽”和他们研究所学术的“专”结合起来，宽中求精，更好地为群众服务。