“北京12320投诉转办办公自动化系统”经过半年的需求调研及开发，将于2011年11月19日投入试运行。
    12月15日，北京12320就“投诉转办办公自动化系统”的使用组织网络单位联络员进行了培训，共61名主管领导及联络员参加。
                   
    会上，北京12320胡爽副主任介绍了系统开发的背景、意义和工作要求；网络科解琦工程师和研发公司负责人就系统的建设与操作流程进行了讲解，同时，收集了各网络单位的意见和建议。北京12320计划在2012年1月1日正式启用该系统。此系统的启用将告别过去工单转办只能通过传真、电话等传统的方式，将通过网络传输，实现工单质量、服务规范、工作效率的全面提升，更加高效地为百姓提供优质服务。