北京12320服务热线开通五年来，受理百姓各类服务请求173万余次，在卫生政策法规、疾病预防控制、健康保健知识的咨询和公共卫生、医疗服务举报投诉的受理方面为百姓、为政府、为社会做出了突出贡献。
    北京12320除电话咨询服务方式外，还设有自动语音留言、自动传真索取、网站留言、邮件咨询等多种服务形式。在热线开通五周年之际，北京12320又增加了2项新的服务。一是开通了短信息服务。2011年12月14日，通过12320号码向200万联通、电信手机用户发送了开通短信息服务的消息，今后这些用户如有寻医问药、疾病预防和健康知识等方面的问题需要咨询，可发送至12320号码。此项举措受到群众的热烈欢迎，信息发出后，共收到回复祝贺及咨询信息2000余条，有的群众称赞“服务型政府，真好！”、“健康咨询电话开通非常好，举双手赞同”。
    同时，北京12320还开通了网站“在线咨询”和“专家在线”咨询服务，即工作日有座席员网上在线解答百姓的健康咨询问题，每周安排相关专家就当前健康热点问题进行在线指导。
    北京12320将不断探索、创新服务模式，为更好诠释“方便百姓、服务社会、构建和谐”的服务宗旨而努力。